Allianz mit zwei neuen Rekorden

Kunden profitieren von neuem Kundenmodell

Allianz Deutschland hat ein neues Kundenmodell eingeführt, mit dem das Unternehmen seine Produkte und Prozesse radikal vereinfacht. Weil die neuen modularen Produktbausteine auch von anderen Allianz-Gesellschaften genutzt werden können, werden zugleich Produkte und Services kostengünstiger. "Mit dem Allianz Kundenmodell bieten wir unseren Kunden genau das, was sie möchten: einfache, verständliche Produkte ohne negative Überraschungen zu einem guten Preis-Leistungs-Verhältnis – dazu schnelle, einfache Services, beispielsweise im Schadenfall“, so Röhler. „Das ist ein klarer Wettbewerbsvorteil für uns.“ Zur schnelleren und einfacheren Abwicklung trägt auch die Erneuerung der IT-Systeme bei. So investiert Allianz Deutschland hierfür in den nächsten Jahren fast 600 Mio. Euro und schaltet bis zum Jahr 2025 drei Viertel aller Altanwendungen ab. Nicht nur intern, auch extern machen sich die IT-Investitionen der Allianz bemerkbar. So wurde im April der Internetauftritt des Versicherers überarbeitet und kann seitdem 27 % höhere Nutzerzahlen vermelden. Auf der Internetseite finden Kunden und Interessierte kompetente und personalisierte Inhalte, verbunden mit einer nahtlosen Überleitung zum Kundenservice oder zu einem Vertreter, bspw. für eine persönliche Beratung. Die Vertreter sind damit weiterhin wesentlicher Bestandteil der konsequenten Ausrichtung auf Kundenbedürfnisse. Bestätigung für diesen Weg erhält die Allianz auch von der Vertriebsleitung im Agentur- und Bankenvertrieb, wo im vergangenen Jahr ein neuer Rekordwert erreicht wurde. „,Digital und persönlich‘ ist eines meiner wichtigsten Anliegen als CEO, da es für die Kunden das Beste aus beiden Welten vereint“, betont Röhler. „Wir nutzen die Digitalisierung, um einfacher und schneller zu werden. Durch die so entstehenden Freiräume haben unsere Mitarbeiter mehr Zeit für unsere Kunden. Das Feedback unserer Kunden bestätigt uns, wie wichtig weiterhin der persönliche Kontakt ist und bleibt – nicht nur im Schadenfall.“

Die Allianz Deutschland wird in den nächsten Monaten zusätzliche Möglichkeiten einführen, wie Kunden umgehend Feedback geben können, bspw. über einen Link zu einer Online-Befragung oder persönlich direkt im Anschluss an ein Telefonat. „So erhalten wir die Rückmeldung unserer Kunden flächendeckend in Echtzeit und können noch schneller darauf reagieren“, erläutert der Vorstandsvorsitzende.

Im laufenden Geschäftsjahr setzt die Allianz Deutschland ihren Wachstumskurs weiter fort und rechnet weiter mit einer positiven Umsatzentwicklung. Vorausgesetzt, dass sowohl die Entwicklung an den Kapitalmärkten als auch Naturereignisse und Großschäden das Ergebnis nur moderat beeinflussen, geht das Unternehmen beim operativen Ergebnis von einer stabilen Entwicklung auf hohem Niveau aus.

„Ich bedanke mich bei unseren mehr als 20 Millionen Kunden, die uns ihr Vertrauen schenken. Mein Dank gilt auch allen Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern sowie unseren Vertreterinnen und Vertretern, die durch ihren großen Einsatz diesen Erfolg möglich gemacht haben. Wir erfüllen die Bedürfnisse unserer Kunden und begeistern sie mit unseren Produkten. Das zeigen unsere Geschäftszahlen“, so Klaus-Peter Röhler. (ahu)