ServiceValue: Die Versicherer mit den besten Online-Vertragsabschlüssen

Welche Versicherungen aus Kundensicht besonders zufriedenstellende Online-Vertragsabschlüsse bieten, hat die Kölner Rating- und Ranking-Agentur ServiceValue in Kooperation mit dem Technikmagazin CHIP untersucht. Insgesamt wurden für die Studie „Online-Vertragsabschluss 2024“ im Segment „Versicherungen“ rund 50.000 Verbraucherurteile zu 411 Versicherern in 18 Kategorien/Leistungsarten eingeholt.

„Um Vertragsangelegenheiten zu erledigen, möchten viele Kunden keinen großen Aufwand betreiben und am liebsten einfach alles von Zuhause erledigen“, kommentiert Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer der ServiceValue GmbH, und ergänzt, „auch im Bereich Versicherungen nehmen es deshalb viele Kunden als großes Plus wahr, wenn ein Anbieter den Abschluss von Verträgen unkompliziert und sicher online ermöglicht.“

Die bestbewerteten Versicherer in 18 Kategorien

Als Kategorie/Leistungsart schneidet KFZ-Versicherung mit einem Gesamtmittelwert von 2,35 am besten ab. Im Folgenden sind alle 18 Kategorien/Leistungsarten in alphabetischer Reihenfolge und mit ihren jeweiligen Branchenbesten aufgeführt.

Kategorie/Leistungsart | Unternehmen | Unternehmens-Mittelwert

Auslandskrankenversicherung | ADAC Versicherungen | 2,12
Berufsunfähigkeitsversicherung | CosmosDirekt | 2,30
Direktversicherer | AdmiralDirekt | 2,21
E-Bike-Versicherung | ADAC Versicherungen | 2,30
Gesetzliche Krankenkasse | TK - Die Techniker | 2,37
Haftpflichtversicherung | R+V | 2,20
Hausratversicherung | Allianz | 2,15
KFZ-Versicherung | ADAC Versicherungen | 2,20
Krankenzusatzversicherung | ARAG | 2,28
Motorradversicherung | Allianz | 2,27
Private Krankenversicherung | Allianz | 2,40
Rechtsschutzversicherung | ADVOCARD | 2,14
Reiserücktrittsversicherung | ARAG | 2,23
Tierversicherung: Haftpflichtversicherung | AGILA Haustierversicherung | 2,36
Tierversicherung: Kranken-&OP-Kostenversicherung | R+V | 2,38
Unfallversicherung | DEVK | 2,37
WohngebäudeversicherungGEV | Grundeigentümer-Versicherung | 2,41
Zahnzusatzversicherung | Allianz | 2,27

Zur Befragung „Online-Vertragsabschluss“ von ServiceValue

Die Untersuchung „Online-Vertragsabschluss“ basiert laut ServiceValue auf einer eigeninitiierten Online-Befragung ohne Mitwirkung der untersuchten Unternehmen. Dabei bewerten die Teilnehmenden Versicherungen, bei denen sie bereits einen Online-Vertragsabschluss getätigt haben. Gefragt wird konkret: „Wie zufrieden sind Sie insgesamt mit dem Online-Vertragsabschluss bei folgenden Anbietern hinsichtlich der genannten Leistungsart?“. Auf Basis einer fünfstufigen Antwortskala wird aus allen abgegebenen Stimmen für jedes Unternehmen ein Mittelwert berechnet, der die Grundlage bildet für Rankings je Kategorie bzw. Leistungsart. Dabei bedeutet ein Wert von 1, dass alle zu diesem Anbieter Befragten eine absolute Zufriedenheit, ein Wert von 5, dass die befragten Kunden mit dem digitalen Abschluss unzufrieden sind. Die bestbewerteten Anbieter je Kategorie erhalten die Auszeichnung „Bester“.

Weitere Informationen zu der Untersuchung finden Sie HIER. (mho)