Monuta erreicht hohe Kundenzufriedenheit

Gutes Gesamtpaket kann überzeugen

Die Kunden wurden im Rahmen der Befragung um ihre Einschätzung zu verschiedenen Aspekten gebeten und diese sollten beurteilen, welche Punkte sie positiv und welche noch verbesserungswürdig fanden. Als besonders positiv wurde von den befragten Kunden das Angebot von kostenlosen Vorsorgedokumenten für Patientenverfügung, Vorsorgevollmacht, Sorgerechtsverfügung und Testament bewertet. Außerdem wurden das Preis-Leistungs-Verhältnis und die freundliche Beratung durch den Kundenservice gelobt.

Die günstigen Prämien spielen ebenfalls eine wichtige Rolle. „Die Versicherung ist auch mit Sozialgeld noch bezahlbar". Hinzu kommen die „schnelle Bearbeitung des Antrages, eine problemlose Kommunikation und gute Leistungen." Die Monuta Trauerfall-Vorsorge wird als „gutes Gesamtpaket, leicht verständlich und bezahlbar" beschrieben.

Konstruktiver Umgang mit Verbesserungsvorschlägen

Mit der Befragung wollten die Monuta Versicherungen auch herausfinden, wo noch Verbesserungsbedarf besteht. Dieser ist beispielsweise bei der Kundenbetreuung direkt nach dem Vertragsabschluss vorhanden. Künftig soll jeder neue Versicherungsnehmer umgehend nach Abschluß noch einmal kontaktiert werden, um mögliche offene Fragen mit dem Kundenservice klären zu können.

Darüber hinaus zeigen die Ergebnisse der Befragung auch, dass bei Kunden noch mehr Aufklärungsbedarf über das Produkt der Trauerfall-Vorsorge besteht: „Ich bin der Meinung, dass man mindestens genauso gut einfach nur Geld beiseitelegen kann, damit die Angehörigen das Begräbnis bezahlen können", erklärt ein Kunde. Dabei bleiben die Vorzüge einer Sterbegeldversicherungen gegenüber einem Sparbuch oder zurückgelegtem Geld außer Acht. Unter anderem zählt diese zum Schonvermögen und darf beispielweise nicht zur Deckung eventuell anfallender Pflegekosten herangezogen werden. Der Versicherte kann sich darauf verlassen, dass die versicherte Summe im Trauerfall auch zur Verfügung steht, um seine Angehörigen finanziell zu entlasten. Diese Garantie gilt selbst dann, wenn der Kunde erst einen kleinen Teil der Versicherungssumme eingezahlt hat. Diese Informationen sollen dem Kunden zukünftig noch klarer kommuniziert werden. (ahu)