City Contest für Studierende
27.08.2015
Der große Banken-Test der IVA AG für den Kundenservice („City Contest“) ist ein Praxisbeispiel im Rahmen des Bankfachwirt-Studiums an der Frankfurt School of Finance & Management.
2015-08-28 (fw/db) Die Bekanntheit und die Bedeutung des „City Contest“ des Institut für Vermögensaufbau AG (IVA AG) – als größter Bankentest in Deutschland – nimmt zu. Der Testfall „Richtige Betreuung und Service für Privatkunden“ in Verbindung mit dem dazugehörigen Fragebogen - für die qualitative Bewertung – wurde in das Bankfachwirt-Studium der Frankfurt School of Finance & Management integriert.
Anhand des praxisnahen Kundenfalls wird in dem Workshop „Kundenberatung“ ein idealtypisches, professionelles und strukturiertes Vorgehen entwickelt. Die Studierenden erarbeiten eigenständig Gesprächsleitfäden, welche die Erkenntnisse des „City Contest“ berücksichtigen und die im Nachgang in Kundengesprächen simuliert werden. An diese schließt sich das Feedback der Trainer und der anderen Teilnehmer an, wobei auch hierfür die Kriterien bzw. der Fragebogen des „City Contest“ genutzt werden.
„Meines Wissens sind wir der erste Bankentest bundesweit, der sowohl die aktuellen Entwicklungen laufend berücksichtigt (Sichtwort: DIN-SPEC 77222) als auch gleichzeitig die Benchmark in einem der bekanntesten Studiengängen für Bankkaufleute darstellt“, freut sich Kai Fürderer, Vorstand der IVA AG.
Dietmar Braun
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