5 Trends: So werden Private Krankenversicherungen zukunftssicher

Private Krankenversicherungen müssen für ein weiterhin erfolgreiches Geschäft auch zukunftssicher aufgestellt sein und erkennen, was der Kunde von morgen erwartet. Holger Teske, CEO und Mitgründer von Gini, erklärt Trends, die Einfluss auf die weitere geschäftliche Entwicklung von Privaten Krankenversicherungen haben.

1. Konsequente Digitalisierung für eine starke Kundenbindung

Die fortschreitende Digitalisierung bietet Versicherungen - neben der Vereinfachung bürokratischer Vorgänge - auch die Möglichkeit zum Aufbau enger Kundenbindungen. Durchgehend an Kundenbedürfnisse angepasste Serviceangebote bzw. -leistungen fördern die Zufriedenheit der Versicherten und sichern ihre Treue. Um das zu erreichen, digitalisieren Private Krankenversicherungen idealerweise konsequent den Kundenkontakt. Das bedeutet, dass Versicherte zu jeder Zeit Informationen abrufen können, aber auch die Möglichkeit haben, über jeden Kanal einfach mit den Ansprechpartnern in Kontakt zu treten - per E-Mail, Chat oder auch Social Media bzw. Messengern. Geeignet dafür ist eine gut ausgebaute App des Versicherungsanbieters, die alle relevanten Features enthält; dies ist besonders auch für Jüngere eine Selbstverständlichkeit. In die App integriert sein sollten zudem Lösungen, die bürokratische Prozesse einfacher und komfortabler gestalten – wie zum Beispiel ein vollständig digitalisierter Parkplatz für Rechnungen inklusive Bezahlfunktion, sodass auch hierüber die Nutzung und damit Kundenzufriedenheit und -bindung steigt.

2. Zusatzangebote per App erweitern

Die App einer Privaten Krankenversicherung eignet sich neben der Intensivierung des Kundenkontakts auch auf einer weiteren Ebene für eine stärkere Bindung und hohen Service: als Informationsquelle für weitere Versicherungsangebote. Da Apps mittlerweile selbstverständlich bei Verbrauchern sind, sind die Erwartungen an Anbieter groß, und die Ansprüche an sehr gute Usability steigen immer schneller. Versicherte sind interessiert, sich schnell und einfach zu weiteren Versicherungen informieren zu können, die sie idealerweise direkt über die App abschließen können. So stuft ein Drittel (34,3 %) der Privat Krankenversicherten einer repräsentativen Studie von Yougov im Auftrag von Gini die Möglichkeit, in der App weitere Versicherungen abzuschließen, als wertvoll ein. Für Versicherungen bietet das die Chance des Upsellings und somit gewinnbringender Zusatzgeschäfte - bei gleichzeitigem positiv wahrgenommenen Service, indem sie auf Kundenwünsche entsprechend eingehen.

3. Fokus auf Nachhaltigkeit

Nachhaltigkeitsaspekte spielen bereits jetzt eine wichtige Rolle und werden sich in Zukunft verstärken. Nicht nur steigende gesetzliche Anforderungen legen ESG-Kriterien fest, auch Verbraucher erwarten von Unternehmen ein entsprechendes Engagement und wählen danach Service- und Dienstleistungen aus. Die Kombination aus Corporate Sustainability Reporting Directive (CSRD) und EU-Taxonomieverordnung verpflichtet auch Versicherungsunternehmen zu einer umfassenden Berichterstattung. So zeigen sie auf, wie nachhaltig und ökologisch sie agieren. Da sich mittlerweile viele Unternehmen zu einem klimaneutralen Anlage- und Versicherungsportfolio bis 2050 verpflichten, bedeutet das, dass weitere nachziehen werden und sich Versicherungen entsprechend aufstellen müssen, um nachhaltig orientierte Versicherte zu halten.