Schnell und transparent

Christian Buschkotte ist Generalbevollmächtigter der andsafe Aktiengesellschaft, eines erst in diesem Jahr gegründeten rein digitalen Gewerbeversicherers des Provinzial NordWest Konzerns. Er sagt: „Wir arbeiten iterativ, immer wieder und fortlaufend mit Kundentests. Das gilt sowohl für unsere Produktlösungen als auch für die Antrags- und Beratungsstrecken. Alles, was zu lang dauert oder zu unverständlich bzw. aus Kundensicht intransparent und nicht nachvollziehbar ist, wird nicht weiter verfolgt.“ So seien in der Vergangenheit vielfach die Kunden, aber auch die Vertriebspartner damit überfordert gewesen, das Risikoprofil in der Betriebshaftpflichtversicherung objektiv zu beschreiben. Insbesondere die Festlegung der risikorelevanten Betriebsart (höchstes Risiko) sei eine Herausforderung. Heute frage man ausschließlich nach der umsatzstärksten Betriebsart. Alle weiteren Betriebsarten würden auf dieser Basis mitversichert gelten. Buschkotte weiter: „Ebenso war es für Kunden absolut unverständlich, warum eine übliche Betriebshaftpflichtversicherung über sogenannte Sublimitierungen verfügt, es also neben der gewählten Versicherungssumme für bestimmte Positionen eine darunterliegende Summe gibt, die als versichert gilt. Wir verzichten seither vollständig auf diese Differenzierung.“ So wird dem Wunsch der meisten Firmengründer nach wenig Zeitverlust bei der Beschäftigung mit Versicherungsfragen bei gleichzeitiger Transparenz entsprochen.

Selbstverwaltung inklusive

Genauso effizient wollen die Kunden aber nach dem Vertragsabschluss auch begleitet werden – und zwar digital. Signal Iduna erfüllt diesen Anspruch, wie Reinhold erklärt: „Wer bei uns über eine Cyber-Versicherung verfügt und den Schadenservice unseres Partners Perseus abgeschlossen hat, bekommt den Zugang zu Präventionskursen, Sicherheitstipps und -checks für sich und seine Belegschaft.“ Auch dieses Angebot lasse sich auf den jeweiligen Betrieb zuschneiden. Und auch Buschkotte hat gute Nachrichten: „Bei andsafe lassen sich z. B. in der Betriebshaftpflicht alle relevanten Parameter im Kundenportal anpassen bzw. verändern, bis hin zur jährlichen Deklaration der Prämienberechnungsbasis. Einen Schaden können unsere Kunden ebenfalls online melden, die entsprechenden Dokumente uploaden, weitere Dokumente nachreichen und den Schadenstatus regelmäßig tracken. (hdm)