Kenne deine Zielgruppe

finanzwelt: Wie unterstützen Sie den Vertrieb? Capellmann» Wir stellen unseren Partnern ein breites Angebot an vertriebsunterstützenden Leistungen zur Verfügung, die wir stetig um neue Bausteine ergänzen. Das Angebot reicht von digitalen Beratungstools bis hin zu Weiterbildungsveranstaltungen, derzeit virtuell und hoffentlich in Kürze auch wieder persönlich. Im Kern geht es um eine kundengerechte Beratung, darum am Puls der Zeit zu bleiben, um seine Kunden bei allen wichtigen Themen zielgerichtet zu unterstützen.

finanzwelt: Wie digital ist die DELA und ist das ein Vorteil für Kunden und Makler? Capellmann» Digital und DELA – das gehört zusammen. In Deutschland waren wir von Beginn an vollständig digital aufgestellt. Unsere Vertriebspartner können auf State-of-the-Art Tools zurückgreifen, mit denen sie ihre Beratung vom Angebot bis hin zum Vertragsabschluss vollkommen digital durchführen können – inklusive Bestandsmanagement. Das spiegeln auch die Wertschätzung unserer Makler sowie unsere Platzierung beim OMGV Award wider. Gleiches gilt auch für unsere Kunden. Auf unserer Webseite finden sich ein umfangreiches Angebot über wichtige Vorsorgeservices, die Anforderung von Angeboten bis hin zum Vertragsschluss sowie der neue Abschiedsplaner, alles einfach und intuitiv zu bedienen. Dabei achten wir stets darauf, es Kunden und Vertriebspartnern selbst zu überlassen, ob sie digital oder auf anderen Wegen mit uns in Kontakt treten.

finanzwelt: Digitale Avatare: Wenn individuelles Verletzungs- und Todesfallrisiko vorhersehbar wird, wie sinnvoll sind dann noch Versicherungen? Ist dann nicht die Kernidee, Risiko in einer Solidargemeinschaft zu vergemeinschaften, verloren? Capellmann» Das klingt doch sehr nach Science-Fiction, aber eine fiktive Antwort könnte lauten, dass die Einführung von digitalen Avataren der Risikolebensversicherung den Garaus macht, allerdings ist das nicht vor 2218 zu erwarten. Nein, ganz im Ernst, in unseren Szenarien kommt das nicht einmal ansatzweise vor. Die Frage nach besseren Behandlungsmöglichkeiten zur Heilung von Krankheiten und Früherkennungsmöglichkeiten von Krankheiten oder Genom-Analysen bezüglich der Erb-Vorbelastung ist eine viel relevantere, die auch eine größere Tragweite hat. Damit beschäftigen wir uns intensiv und das wiederum ist ein Vorteil für die DELA aus unserer Partnerschaft mit der Swiss Re.

finanzwelt: DELA Abschiedsplaner: Wie haben Ihre Kunden bisher darauf reagiert? Es wirkt ja wie die „Gamification der Bestattungsplanung“ – pietätlos oder praktisch? Capellmann» Der DELA Abschiedsplaner ist ein innovatives Angebot, das ganz konkret auf das veränderte Informationsverhalten und die Bedürfnisse der Kunden eingeht. Wir haben festgestellt, dass nach wie vor großes Unwissen über Kosten und Organisation von Bestattung und Trauerfeier herrscht. Hier ist Aufklärung gefragt und jemand, der die Kunden bei so einem persönlichen Thema unterstützt. Der Abschiedsplaner zeigt auf einfache Weise Kosten und Gestaltungsmöglichkeiten für den letzten Tag auf und gibt gleichzeitig ganz praktische Hinweise auf Themen wie die Haushaltsauflösung. Wer möchte, kann seinen Wunschabschied mit unserem Partner, der Deutschen Bestattungsfürsorge, umsetzen. Unsere Vertriebspartner können dieses Tool zudem in der Beratung mit ihren Kunden einsetzen. Letztendlich ist unser Abschiedsplaner eine wertvolle Hilfestellung, um wichtige Dinge zu regeln und selbstbestimmt über den Tod hinaus zu handeln. (lvs)