"Ein klares Zeichen an den Maklermarkt"

finanzwelt: Ist ganz allgemein auf der Courtageseite etwas zu erwarten?

Schöne: Wir haben für unsere neuen Produktlinien in Komposit das Courtage-Angebot bereits erweitert. Neben den klassischen Vergütungsmodellen gibt es jetzt auch ein Up-Front-Modell, das der Markt sehr gut annimmt. Wir waren noch nie ein Versicherer, der versucht, mit hohen Courtagen Geschäft einzukaufen. Mit unseren Modellen sind wir in Personen und Komposit absolut marktkonform unterwegs. Insgesamt bieten wir ein Gesamtpaket, das immer mehr Makler überzeugt. Dazu zählen etwa die hervorragenden Ratings für viele Produkte, die Finanzkraft der Gruppe, die innovativen Produkte und unsere Serviceorientierung.

finanzwelt: Werden Sie Ihren Geschäftspartnern in Komposit künftig mehr Service bieten?

Schöne: Die R+V Gruppe ist einer der führenden Komposit-Maklerversicherer. In vielen Feldern sind wir unter den Top 3 des Maklermarkts, etwa im Firmenkundengeschäft allgemein, in der Kreditversicherung sowie bei Kfz, Transport und Fuhrparks. Seit Jahren bieten wir den Maklern Top-Produkte, was zuletzt zu einem wahren Auszeichnungs-Feuerwerk geführt hat. In Maklerbefragungen schneiden unsere Maklerbetreuer und Ansprechpartner in den Fachbereichen regelmäßig mit Bestnoten ab. Unsere Position ist also sehr gut, aber natürlich gibt es immer etwas zu verbessern. Aktuell arbeiten wir mit Hochdruck daran, unsere Prozesse noch maklerkonformer zu gestalten. Wir begleiten aktiv die Initiativen der BiPRO und gehören zu den Versicherern mit dem größten Spektrum an umgesetzten BiPRO-Normen. Als wichtiges Servicemedium für Makler zählt auch weiterhin unser Maklerportal. Mit 9.000 täglichen Abfragen ist es offensichtlich, wie wichtig und akzeptiert es ist.

finanzwelt: Gibt es Verbesserungen auch bei den technischen Prozessen?

Schöne: Wir haben unser Maklerportal technisch neu gestaltet. Das eröffnet den Maklern eine Vielzahl neuer Möglichkeiten, beispielsweise für eine Bibliothek oder eine Mediathek. Viele Tarifrechner gibt es inzwischen als Webservice für das Privatkundengeschäft. Unsere Produkte für Privatkunden und Gewerbe sind in die wichtigsten Vergleichsplattformen eingebunden und können dort von Maklern aufgerufen werden. Für die eben erwähnte BiPRO-Weiterentwicklung haben wir eine klare Roadmap. Aktuell führen wir ein Schadentracking ein. Dabei kann der Nutzer wie beim Paketversand sehen, wie weit die Bearbeitung ist. Für Pools haben wir die vermittlereigenen Vorgangsnummern eingeführt. Darüber hinaus beteiligen wir uns aktiv an der Digitalisierungsoffensive Bestandsprozesse und -inkasso der BiPRO. Aber auch für das Tagesgeschäft haben wir Tools, die die tägliche Arbeit erleichtern. Ein Beispiel ist unser Rahmenvertragssystem für Fuhrparks.

Was das Aufkommen digitaler Versicherer für die R+V bedeutet, lesen Sie auf Seite 3