Deutsche Familienversicherung startet Instant Payout über PayPal

Die DFV Deutsche Familienversicherung AG hat zum 24. August Direkt-Auszahlungen von Kostenerstattungen für Kunden über PayPal eingeführt. Bisher wird diese volldigitale Form des Payouts in der Versicherungsbranche noch wenig genutzt. Auszahlungen erfolgen in der Regel weiterhin klassisch per Überweisung.

„Mit der Einführung von Instant Payouts über PayPal bieten wir unseren Kunden genau das, was sie sich wünschen: Schnelle und volldigitale Auszahlungen innerhalb weniger Sekunden auf den eigenen PayPal-Account“, sagt Dr. Maximilian Knoll, Generalbevollmächtigter der DFV für Betrieb & Schaden/Leistung, zuständig für Kundenservice.

Auch den Versicherungsabschluss hat der Direktversicherer aus Frankfurt radikal vereinfacht, langwierige Abschlussstrecken für die Kunden entfallen. Dank moderner Payment-Methoden wie GooglePay, Amazon-Login & -Pay oder PayPal wird die Eingabe der Daten erheblich verkürzt, wodurch kostbare Zeit gespart wird.

Das gleiche gilt mit der Einführung von PayPal Instant Payout für die Schaden- und Leistungsregulierung. Bei der Einreichung der Rechnung über die DFV-Kunden-App bzw. dem DFV-Kundenportal kann der Kunde unter Angabe seiner PayPal-Daten die Kostenerstattung schnell, direkt und volldigital über PayPal abwickeln.

Auch Umfrageergebnisse machen deutlich, dass Kunden bereits intensiv nach digitalen Servicetools wie Instant Payouts nachfragen. Laut der Studie „Disbursements Satisfaction Report 2023“, von PYMNTS, einem anerkannten globalen Experten für Daten, Nachrichten und Erkenntnisse über Innovationen im Zahlungsverkehr, sind 53 Prozent der Verbraucher bereit, die Versicherungsgesellschaft zu wechseln, um Schadenszahlungen sofort zu erhalten. In der gleichen Studie erklären sich 41 Prozent von 2.292 befragten Verbrauchern bereit, für diese Art der Auszahlung (Instant Payout) sogar eine Gebühr zu zahlen. (mh)