Barmenia setzt Process Mining: Kooperation mit Celonis

Celonis, Weltmarktführer für Process Mining und Prozessintelligenz, und die Barmenia Versicherungen haben heute bekannt gegeben, dass sie künftig ihre Kooperation ausbauen und damit die Prozessoptimierung der Versicherungsgruppe weiter vorantreiben werden. Die strategische Partnerschaft markiert einen Meilenstein in der digitalen Transformation der Barmenia und unterstreicht ihr Engagement, operative Prozesse kontinuierlich zu verbessern und zu automatisieren. Ziel ist es, die Unternehmens- und Prozess-Performance gruppenweit effizienter und transparenter zu gestalten und das bestmögliche Kundenerlebnis zu bieten.

Mit Schlüsselprozessen und Team die Effizienz steigern

Seit 2021 setzt die Barmenia auf die Technologien von Celonis: Nach einem erfolgreichen Pilotprojekt im Bereich der Leistungserbringung evaluierte das Unternehmen schrittweise weitere Einsatzmöglichkeiten für Process Mining. Nun hat sich die Versicherungsgruppe entschieden, diese Initiative zu intensivieren und eine umfassende Partnerschaft mit Celonis einzugehen. In diesem Zuge werden zunächst zehn kundennahe und wertschöpfungsrelevante Schlüsselprozesse optimiert. Um diese Maßnahmen effektiv umsetzen zu können, hat die Barmenia eine dedizierte Einheit im Rahmen des strategischen und operativen Prozessmanagements initiiert, die momentan weiter ausgebaut wird.

Unternehmensweite Initiative für Prozessexzellenz

Übergeordnete Ziele der Partnerschaft sind die ganzheitliche Transformation der Geschäftsprozesse, die Etablierung einer datenbasierten 360°-Sicht entlang der gesamten Wertschöpfungskette und die Realisierung von signifikanten Optimierungspotenzialen. Die organisatorische Basis dafür ist ein effektives Prozessmanagement, das auf Celonis als zentrale Datenquelle („Single Source of Truth”) setzt. Dabei nutzt Barmenia mit Object-Centric Process Mining (OCPM)die neueste Technologie-Generation von Celonis. Diese ermöglicht es, ein einheitliches, systemagnostisches Datenmodell aufzubauen und bereichsspezifische Datensilos aufzulösen. Dadurch wird das Zusammenspiel der einzelnen Objekte innerhalb von Prozessen sichtbar, wodurch alle Interaktionen und Zusammenhänge abgebildet und End-to-End-Prozesse somit in Echtzeit visualisiert, analysiert und verbessert werden können.

Die Integration von Künstlicher Intelligenz (KI) in diesen Prozess ermöglicht eine noch präzisere Analyse und Vorhersage von Prozessabläufen. KI kann Muster erkennen, Trends vorhersagen und automatisierte Empfehlungen für Optimierungen liefern. Dadurch wird nicht nur die Effizienz gesteigert, sondern auch die Qualität der Entscheidungsfindung auf ein neues Niveau gehoben.

Ausblick: Prozessexzellenz für eine erfolgreiche Post-Merger-Integration

Der unternehmensweite Einsatz der Process-Intelligence-Plattform von Celonis zahlt zudem auf eine strategisch bedeutsame Unternehmensentwicklung ein, die geplante Fusion mit der Gothaer Versicherung. Im Zuge der Fusion kann die Technologie dabei helfen, die Prozesse beider Versicherer zu standardisieren und zu harmonisieren, um auch künftig zur kontinuierlichen Messung der Unternehmens- und Prozess-Performance sowie zur Prozessverbesserung und Automatisierung beizutragen.

Partnerschaft für herausragendes Service-Erlebnis und digitale Transformation

„Unser oberstes Unternehmensziel ist die Zufriedenheit unserer Kunden“, sagt Frank Lamsfuß, stellvertretender Vorstandsvorsitzender bei der Barmenia. „Die strategische Partnerschaft mit Celonis hilft uns dabei, diese weiter zu erhöhen, und unterstützt uns in allen Phasen der digitalen Transformation. Mit der Expertise und den innovativen Technologien von Celonis können wir nicht nur unsere Prozesse optimieren und unsere operative Effizienz steigern, sondern auch unsere Mitarbeitenden entlasten und unseren Kunden ein noch besseres Service-Erlebnis bieten."

„Prozesse bilden die Fähigkeiten der Organisation ab. Sie determinieren somit die Wettbewerbsfähigkeit unseres Unternehmens. Eine datenbasierte Prozesstransparenz ist der Schlüsselfaktor für die Realisierung von signifikanten Optimierungspotenzialen entlang der Wertschöpfungskette und somit die Basis der digitalen Transformation”, erläutert Hakon Talan, Leiter des Bereichs IT-Strategie & Steuerung bei Barmenia. „Dies gilt insbesondere auch für die herausfordernde Phase einer Post-Merger-Integration, für eine rasche und reibungslose Integration der Systeme und Prozesse.”

„Wir freuen uns, unsere Zusammenarbeit mit der Barmenia zu intensivieren und gemeinsam zukunftsweisende und nachhaltige Prozessverbesserungen zu etablieren“, so Remy Lazarovici, Geschäftsführer DACH bei Celonis. „Auch im Zuge der bevorstehenden Fusion können wir mit unserer Plattform einen massiven Mehrwert beim Transformations- sowie dem Integrationsprozess bieten.” (mho)