Auch Apps können umgetauscht werden

Ob zur Kommunikation, zum Shopping, zur Unterhaltung oder zur Information: Jeder Smartphone-Besitzer hat mehr oder weniger viele Apps auf seinem Endgerät, manche davon sind kostenpflichtig. Aber was passiert, wenn man für eine Anwendung Geld gezahlt hat, von der man bereits nach kurzer Zeit weiß, dass sie völlig unnötig war? Darüber klärt ARAG auf.

Wie für handfeste Produkte, so gibt es auch bei Apps ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Jedoch kann der Anbieter von Gesetzes wegen dieses mit dem Download zum Erlöschen bringen. Hierzu muss der Kunde zuvor darauf hingewiesen worden sein. Dennoch haben es Anbieter damit selbst in der Hand, ob der Download der App widerrufen werden kann. IPhone-Besitzer können sich diesbezüglich freuen. So gesteht Apple seinen Kunden ein 14-tägiges Rückgaberecht zu. Das geht über die Apple-Homepage, auf der man sich mit seiner ID anmelden muss. Dort sind alle Käufe der vergangenen 90 Tage aufgelistet. Innerhalb von zwei Wochen kann die App zurückgegeben werden. Ein Grund hierfür muss nicht genannt werden. Es gibt aber auch die Möglichkeit, ältere Apps zurückzugeben. Hierfür müssen die Nutzer auf „Problem“ klicken und den Grund der Rückgabe nennen. Mit „Senden“ wird dann die Rückerstattung in die Wege geleitet. Innerhalb einer Woche soll der Kunde dann den Kaufpreis erhalten. Bis zur Rückerstattung wird der Umtausch als „Ausstehend“ angezeigt. Die ARAG-Experten weisen darauf hin, dass auf diese Weise bei Apple auch Filme, e-Books oder Musik zurückgegeben werden kann. Allerdings darf dafür noch kein Download stattgefunden haben.

Schnelligkeit ist gefragt

Zumindest für Android-Nutzer. So ist im Google Play Store ein Umtausch nicht innerhalb von zwei Wochen, sondern nur innerhalb von zwei Stunden möglich. Hierfür müssen die User direkt im Play Store auf den Button „Erstatten“ drücken. Danach haben sie 48 Stunden Zeit, den Kauf rückgängig zu machen. Nachdem man sich mit seinem Google-Konto angemeldet hat, werden auch hier die letzten Bestellungen ausgelistet. Ähnlich wie bei Apple kann man bei der betreffenden App auf ‚Problem melden‘ klicken und damit die Rückgabe aktivieren. Die App wird damit vom Smartphone gelöscht und das Geld zurückgebucht.

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