VersicherungsVertrieb bleibt auf Kurs

Digital, künstlich und intelligent

Für digitale Services verzeichnet die Versicherungsbranche noch Luft nach oben. Apps, Internet, Suchportale oder Soziale Medien erreichen Interessenten, Kunden oder Mitarbeiter leichter als herkömmliche Wege via Briefpost, E-Mail oder Telefon. Ca. 70% der Bevölkerung nutzte 2024 digitale Serviceangebote, 5% mehr als im Vorjahr. Die Akzeptanz digitaler Versichererservices schrumpfte hingegen. Nutzer griffen bis zu 8% weniger zu. Obwohl die Kunden zunehmend digital aktiv sind, bleiben Absicherungsbedürfnisse unerkannt. Entsprechend  gering fallen die digitalen Werbemaßnahmen aus. Zu niedrige Antwortquoten der Versicherer auf Digitalanfragen vergraulen gerade junge Kunden. Die Suchmaschinen verzeichneten dagegen für 2024 rund 23% mehr Anfragen rund um die Versicherung als in 2023. Abschlusswillige sahen sich zumeist Versicherungen für Fahrzeuge, Rechtschutz und Privathaftpflicht an. Die digitalen Interessen sind im Fluss. Ca. 15% aller Suchanfragen drehen sich um völlig neue Themen. Jeder zweite Konsument nutzt dabei fünf oder mehr Quellen zur Recherche, wobei KI-Anwendungen wie ChatGPT neue Suchmöglichkeiten für umfassendere Informationen eröffnet.

Digitaler Rentendurchblick

Die digitale Rentenübersicht zur gesetzlichen Altersvorsorge soll die private Rentenabsicherungen unterstützen. Eine Einbindung der betrieblichen und privaten Versorgungen ist vorgesehen. Dabei entwickelt sich die Übersicht zum Vorhaben mit vielen Beteiligten. Die Daten aus den facettenreichen Vorsorgelösungen kommen aus etlichen Datenquellen und machen durch viele Hände die Runde. Neben Versicherern und Versicherten ergänzen bspw. Arbeitgeber, Banken, Makler, Steuerberater, Vertreter und Verbraucherschützer die Vorsorgeinformationen. Die Zusammenführung und Konzentration dieser Informationen für eine Abbildung in der digitalen Rentenübersicht erfordert passgenaue Anwenderlösungen.

Nachhaltig bis Greenwashing

Unternehmen räumen der Nachhaltigkeit hohen Stellenwert ein. Über die Hälfte der Unternehmen richtet sich nachhaltig aus. Nur jedes achte Unternehmen steht dem Thema eher gleichgültig gegenüber. Die Befürworter versprechen sich strategische Vorteile im Wettbewerb. Marktanalysten verzeichnen eine steigende Nachfrage nach Produkten und Dienstleistungen mit Nachhaltigkeitsfaktor. Allerdings möchten nur wenige Kunden dafür höhere Preise entrichten. Gesetzliche Regelungen zur Nachhaltigkeit drohen mit rechtlichen Konsequenzen, die  Unternehmen ebenso Reputationsschäden bescheren können. Nachhaltige Unternehmen haben mehr Chancen im Wettbewerb um qualifizierte Fachkräfte. Studien zufolge wählen vier von fünf Befragte Versicherungen auch nach Nachhaltigkeitsaspekten aus. Nur jeder Fünfte erhielt eine Beratung zur nachhaltigen Absicherung. Zu den Kundensorgen gehört das Greenwashing von eigentlich nicht nachhaltigen Angeboten und Kapitalanlagen. In der Beratung könnten transparentere Nachhaltigkeitsprodukte solche Kundenzweifel zerstreuen. Die Realität stimmt mit den gesetzlichen Ansprüchen noch nicht überein.

Mehr VersicherungsVertrieb wagen

Die Anforderungen an den Versicherungsvertrieb wachsen. Mit dem MCC-Kongresses VersicherungsVertrieb der Zukunft bietet der Veranstalter viele Einblicke in Innovationen und praxisgerechte Lösungen sowie genügend Zeit für einen persönlichen Austausch. Die Entscheider aus der Finanz- und Versicherungsbranche sollten die nächste Gelegenheit für einen Besuch der Veranstaltungsreihe nutzen. Weitere Information und Anmeldung zu dieser und anderen Veranstaltungen unter www.mcc-seminare.de. (gg)