Emotionen kommunizieren – Warum Ihnen Emotionen helfen, den Kunden besser zu verstehen

Emotionen gehen nie gegen Sie, sondern das Produkt. Entkräften Sie die negative Emotion des Kunden, indem Sie ihm zu verstehen geben, dass beispielsweise andere ähnlich dachten, sich dann aber eines besseren von Ihrer Leistung überzeugen konnten. Nutzen Sie seine Emotion für Ihr Argument.